经常到售后服务中心的同事们都知道，在诺大的售后服务中心里面总是有一个区域，*不处在忙碌和“喧闹”中，铃声此起彼伏，交谈的声音不绝于耳——那就是内贸服务组的座席客服区域。
"您好，labthink兰光客服中心，很高兴为您服务”！——作为兰光售后服务中心的一名客服人员，每天可能要用几十次甚至上百次这样的话语开始与客户的交流和沟通。
售后服务中心的座席客服团队是一个全部由女同胞组成的团体，平时被戏称为”娘子军”。每天承担着大量的客户远程服务内容，包括仪器故障的处理，客户指导使用，仪器的到货确认，工程师的调度安排，配件的销售，配件的发货等大量的客户服务工作。
她们虽然都是清一色的娘子军，却能顶起国内售后服务的半边天！
文武双全的娘子军们
好多同事来售后服务中心的时候经常会碰到座席客服们在动手维修仪器，觉得很吃惊。因为印象中，好像座客服就像10086，电信一样，只要接接就可以。但是~~那是别人家的客服，咱们兰光的客服可谓文武双全，通过远程指导客户使用仪器，处理故障不在话下，工程师业务繁忙的时候，接待客户培训，维修仪器也是信手拈来。在今年培训任务繁重，工程师紧缺的情况下，客服甚至承担过上门服务的工作，并圆满的完成了任务。而且凭借女性*的温柔和耐心赢的了客户的认可。
内外兼修的娘子军们
一个好的技术人员不代表会成为一个好的客服，像很多服务行业一样，工作中，她们也避免不了遇到苛刻的客户，会遇到抱怨，不理解，甚至无理辱骂，但是娘子军们始终坚守初心，不抱怨，用和风化细雨的服务态度，温和亲切的服务用语为客户提供周到细致的服务。
坚持不懈的真诚服务赢得了客户的认可，这是一位普通的东莞客户，在得到了我们的座席客服关于仪器的指导使用后，非常认可兰光的服务品质，郑重的通过、邮件、传递信息，表达感激之情。
在服务和邮件服务的基础上，娘子军们还与时俱进，利用24h智能自助服务平台、、等方式及时的为客户提供更直接、更形象的服务，得到了客户的高度赞扬。
而更多的客户，则直接用二次购买仪器的方式来表达对兰光的信赖，在2016年交付的客户中有过半属于老客户，这不仅代表着客户对兰光品质的信任，更是代表着客户对兰光服务的认可和信赖。
在日常的工作中，座席服务团队还努力探索如何提供更的服务。并不断发现客户的美，欣赏我们亲爱的客户，通过客户反应折射自己服务，改进自己的态度，将售后服务中心zui美好的一面展现给客户。
姜总说过：“兰光已经为客户提供了超乎想象的服务“。作为兰光客服人，任重而道远，只有高品质的兰光服务才能配的起xk星空体育登录
的位置。每一个客户和同事的认可都是对服务的鞭策和激励。相信全体售后服务人员将继续不忘初心，拒绝敷衍，打造高品质的兰光服务！
